Ablauf der Mediation
1. Rahmenphase
Erläuterung des Ablaufs und des Verfahrens, der Rolle des Mediators. Zusicherung der Vertraulichkeit.
2. Themen
Sammlung der Themen, Vortragen der Standpunkte der Konfliktparteien.
3. Bedürfnisklärung
Beleuchtung des Konflikthintergrunds. Klärung der Interessen, Gefühle und Bedürfnisse der Konfliktparteien. Formulieren von Wünschen.
4. Lösungsoptionen
Brainstorming, Ideen sammeln, Perspektive wechseln.
5. Vereinbarung
Schließen einer Vereinbarung
(SMART: Spezifisch - Messbar - Annehmbar - Realistisch - Terminiert)